Verkauf von materiellen Produkten über eine Vielzahl von E-Commerce Vertriebskanälen durch das Handelsunternehmen tradiero

Aufgaben von Intero Technologies:

• Aufbau, Management und Optimierung der Logistik
• Management und Optimierung der Vertriebskanäle
• Aufbau und Betrieb der IT-Infrastruktur
• Durchführung des Kundensupports

Für das neu gegründete Handelsunternehmen tradiero musste in kürzester Zeit die Verkaufsfähigkeit sichergestellt werden. Zielgröße sind monatliche Ausgangsfrachten im fünfstelligen Bereich.

Erfolgsentscheidend waren:

• hervorgehobene Präsenzen in den wichtigen E-Commerce Plattformen sicherzustellen
• eine leistungsfähige Versandlogistik aufzubauen
• einen kompetenten Kundensupport sicherzustellen
• eine zuverlässige, integrierte IT-Infrastruktur aufzubauen, die
  • die innerbetrieblichen Prozesse abdeckt,
  • besonderen Anforderungen an eine komplexe Lagerstruktur gerecht wird,
  • den Betrieb von eigenen Internetshops umfasst und
  • automatisierte Schnittstellen zu einer steigenden Anzahl von E-Commerce Vertriebskanälen (Amazon, Ebay, Hood, Yatego, u.a.) ermöglicht
  Die Artikel-, Bestands- und Bestellverwaltung soll dabei zentralisert für alle Vertriebskanäle zentralisiert erfolgen.

In einer Initialphase von zwei Monaten wurde die grundlegende Geschäftsfähigkeit hergestellt.

Das Projektmanagement von Intero Technologies identifizierte hierfür die kritischen Erfolgsfaktoren und zentralen Prozesse. Darauf basierend erfolgte

• der Aufbau und die Inbetriebnahme des Lagers mit einer sehr kleinteiligen Lagerstruktur aufgrund der hohen Anzahl verschiedener Produkte,
• die Entwicklung der Prozesse im Lager,
• die Erstellung initialer Präsenzen in den  E-Commerce Vertriebskanälen,
• die Schulung der Support- und Lagermitarbeiter.

Nach der Analyse der Prozesse hat die IT-Entwicklung von Intero Technologies zur kostengünstigen und schnellen Realisierung der IT-Infrastruktur nach einer Evaluationsphase auf bewährten Open Source-Produkten aufgesetzt.  Zunächst wurde das Open Source System OpenERP  an die benötigten Prozesse zur Bestellabwicklung und Lagerhaltung angepasst und eingeführt.  Sämtliche Stammdaten von Kunden, Artikeln inklusive Beschreibungen und Medien werden zentral in OpenERP gehalten.
 
In der jetzigen verkaufbegleitenden Phase wurden durch die Berater von Intero Technologies die Prozesse optimiert und das Management der Vertriebskanäle zunehmend automatisiert.
 
Die Optimierung der Vertriebskanäle betrifft das kanalübergreifende Bestandsmanagement und die kanalspezifische Preisbildung unter permanentem automatisiertem Benchmarking der eigenen Angebotspreise zu Mitbewerbern. Die Logistik wird von Intero Technologies gesteuert und laufend analysiert und sowohl hinsichtlich  der Lagerorganisation als auch der Versandprozesse optimiert.
 
Kundensupport per E-Mail und Telefon sowie das Retourenmanagement inklusive Zahlungsmanagement werden durch den Back Office-Bereich der Intero Technologies abgewickelt.

Des weiteren wurde Magento als Open Source Lösung für E-Shops aufgesetzt und eine erster E-Shop  umgesetzt und an OpenERP angebunden. Somit kann ein ausgewählter Teilbereich der Waren über einen eigenen E-Shop  vertrieben werden.
 
Eine besondere Komplexität stellt die Anbindung an die Vielzahl der Vertriebskanäle mit höchst unterschiedlichen Schnittstelleneigenschaften. Hierzu wurde durch Intero Technologies ein Gateway implementiert, welches über eine Anbindung an OpenERP und die jeweiligen Vertriebskanäle verfügt und die konsistente Darstellung der Produkte inklusive Bestands- und Preismanagement über die Vertriebskanäle sicherstellt.

Die Lösung ermöglicht tradiero durch einen hohen Optimierungs- und Automatisierungsgrad der Prozesse einen kosteneffizienten Vertrieb von Produkten über viele Vertriebskanäle im Internet.

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